Telephone Sales and Customer Service

Training objectives

Telephone-based business communication development on the field of sales, customer service, telemarketing; obtaining information; handling intense situations; improving our convincing skills

Target group

Those connected to the customers via telephone on a daily basis.

telephone communication style development – pitfalls, essential words, active listening
sales over the telephone: customer expectation, identification of demands and motivations, reasoning, handling objections
negotiation over the telephone: preparation, objectives, arguments
receiving calls: fundamental questions, searching for solutions together, the technique of the last good impression
initiating calls: preparation, attracting the attention, keeping up the interest, making the offer, closing

Duration: 2 days / 20 training hours

Fee: 159 000 HUF + VAT

Date:

14-15. February 2012. Tuesday-Wednesday

Click here for application

Referencies

A.S.A. Magyarország Kft. , Bartelt GmbH, Burisch Villanyszerelési rendszerek Kereskedelmi Kft., Cephalon Sp., GA Magyarország Kft., Gebrüder Weiss Kft., Hartmann István E.V. , i-Cell Kft., Murexin Építőanyaggyártó és Kereskedelmi Kft., Pappas Auto Magyarország Kft., Printsoft Hungary Kft., Rába-Jármű Kft., Rondo Hullámkartongyártó Kft., Sz-Varians Kft., Wireg Hungaria Kft., 3M Hungária Kereskedelmi Kft., Accord Group Kft., ADIDAS Budapest Kft., Alpha – Vet Kft. , Borsodi Sörgyár Zrt., Continental Teves Magyarország Kft., DEK Magyarország Kft., Electrolux Lehel Kft., EPCOS Elektronikai Alkatrész Kft., Eway Outsource Kft., Exxonmobil Hungary BSC Kft, Gartner Intertrans Hungária Nemzetközi Fuvarozási Szállítmányozási Kft., Generali Providencia, Interware Internet Szolgáltató ZRt., Juventus, Kiessling V. Logisztikai Bt., KIKA Lakberendezési Kft., Lenze Hajtástechnika Kereskedelmi Kft., Libri Könyvkereskedelmi Kft., Lindab Butler Építőipari Rendszerek Kft., M + M Kft., Magyar Posta Zrt., Magyar Telefonkönyvkiadó Társaság, MAN Kamion és Busz Kereskedelmi Kft., Marketbau - Remeha Kft., Merida Kft., Pannon Air Cargo, PesterLloyd, Polygon Informatikai Kft., UNICOMP Informatikai Kft., Uniqa Biztosító Zrt. , Verlag Dashöfer Szakkiadó Kft., VODAFONE Magyarország Zrt.