Tréning kínálat

Sikeres elektronikus kommunikáció németül

Cél:

A képzés résztvevői anyanyelvű tréner segítségével, elsajátíthatják és fejleszthetik, azon készségeiket, melyeket munkájuk során folyamatosan alkalmaznak. Tréningünk segítségével professzionális szintre emelhetik a pozitív hangvételű elektronikus kommunikációs technikáikat, könnyebben kezelik az éles helyzeteket, és képesek lesznek az adott ügyféltípusnak megfelelően reagálni a feltett kérésekre és kérdésekre.

Résztvevők:

A tréninget ajánljuk azoknak, akik munkájuk jelentős részét e-maileken keresztül bonyolítják le, akik szeretnének megismerkedni az elektronikus kommunikáció írott és íratlan szabályaival, illetve szeretnék kialakítani, formálni levelezési stílusukat.

Tartalom:

az elektronikus kommunikáció előnyei és esetleges hátrányai, e-mail-etikett
az e-mailek fajtái és felépítése
az első e-mailes benyomás jelentősége, a szavak és a megfelelő kifejezések megtalálása
időpont-egyeztetés, időpontok visszaigazolása, foglalások lebonyolítása
problémamegoldás e-mailen keresztül: információszerzés, ajánlatkérés, ajánlatok és előzetes költségvetés, rendelések feladása, megválaszolása, fizetési emlékeztetők
hiányosságok és reklamációk jelzése, ill. kezelése
az elektronikus levelezési rendszerek (internet és intranet), lehetőségek és kockázati tényezők

Időtartam: 1 nap
Ár (Ft): 75000