Sikeres telefonkommunikáció németül
„Hasznos, használható dolgokat tanultam tőle. Sok ismeretet kaptam, amit nap, mint nap tudok használni.”
„Kiváló, felkészült, jól összeállított anyag.”
Sikeres telefonos kommunikáció németül, résztvevői visszajelzés a tréner munkájáról
Cél:
A képzés résztvevői professzionális szinten sajátítják el a pozitív hangvételű telekommunikációs technikákat, megfelelően tudják kezelni az éles helyzeteket, és képesek lesznek az adott ügyféltípusnak megfelelően reagálni a feltett kérdésekre.
Résztvevők:
Ajánljuk azoknak, akik munkájuk jelentős részét telefonon bonyolítják le, illetve telefonkezeléssel foglalkoznak, azaz hívásokat fogadnak és kimenő hívásokat intéznek.
Tartalom:
-
a telefonkommunikáció alapjai, pozitív kifejezések használata; az első benyomás jelentősége, a „belső mosoly szerepe”
-
az ügyféltípusokhoz való alkalmazkodás; éles helyzetek kezelése, kimenő hívások problémás ügyfelek felé
-
az idegen nyelv használatának gyakori hibái és azok helyes változatai: professzionális kifejezések idegen nyelven
Időtartam: 1 nap / 8 óra
A képzés díja: 75 000 HUF + ÁFA
A képzés időpontja:
Jelentkezés
Vállalatok, amelyek már részt vettek német nyelvű kommunikációs tréningeken
GÁZGÉP Kft., Syntegra Kft., Uniqa Biztosító Zrt., Első Magyar Energetika Feljesztő és Szolgáltató Kft., LuK Savaria Kft., Phoenix Mecano Kecskemét Kft.
Deutsch
English