„Unser Unternehmen ist die Tochtergesellschaft der Pappas Auto Gruppe in Österreich. Im Rahmen des go international Programmes konnten wir 36 Mitarbeitern im Front Office  Bereich eine Schulung im Thema Kundenzufriedenheit / Kundenbetreuung anbieten.

Die Teilnehmer haben nützliche und effiziente Methoden zur Kundenbetreuung gelernt. Die Methodik des Trainings bestand aus Situationsübungen, Gruppenarbeiten, Diskussionen und Vorträgen. Durch die Zusammenarbeit haben sie einander besser kennengelernt und die Kooperation hat sich verbessert.

Im Rahmen eines Workshops haben sie z.B. in Gruppen Vorschläge ausgearbeitet, durch die die Kundenzufriedenheit und interne Prozesse innerhalb des Service- und Ersatzteil-Bereiches verbessert werden konnten.
Diese Vorschläge wurden vom After-Sales-Management geprüft und grossteils auch umgesetzt. Dadurch konnten die Mitarbeiter sehen, wie wichtig das Thema Kundenzufriedenheit ist und dass ihre Meinung und persönliche Beiträge auch vieles bewegen können.

Sie haben auch den richtigen, zielführenden Umgang mit Reklamations-Kunden geübt, durch das effiziente Reklamationsmanagement wurde die Kundenzufriedenheit gesteigert. In unserem Unternehmen wird die Kundenzufriedenheit durch telefonische Kundenbefragungen laufend gemessen, und wir konnten eine eindeutig steigende Tendenz im Vergleich zum Vorjahr feststellen.”  

Réka Tánczos, HR-Manager, Pappas Autó Magyarország Ltd.

„Die Grundlage für den Erfolg in der Wirtschaft ist immer das Wissen. Murexin Ungarn hat die Direktfördermöglichkeiten für Aus- und Weiterbildung im Rahmen von “go international” genutzt, um seine Mitarbeiter weiterzubilden.Wo immer eine starke Qualität, ein starkes Sortiment und ein starker Service gefragt sind – Murexin ist der perfekte Partner.

Unsere Firma strebt danach, auch seine Partner nach solchen Kriterien auszuwählen. Unsere Mitarbeiter nahmen an verschiedenen Kursen von WIFI Hungária teil. Die kundenorientierte Philosophie und die modernen Lernmethoden des WIFI Hungária geben uns die Sicherheit, einen wichtigen Bildungspartner gewonnen zu haben. Auch die Organisation und die Abwicklung der Kurse zeichnen sich durch Fachkompetenz, Flexibilität und Zuverlässigkeit aus. Und das macht WIFI Hungária in jeder Hinsicht zu einem wertvollen Partner.“

Aladár Czili, Geschäftsführer, Murexin Ltd.