Az ügyfelekkel telefonon kapcsolatot tartó munkatársak reklamációkezelési és ügyfél-kommunikációs készségeinek fejlesztése, a gyakorlatban megszerzett tapasztalatok rendszerezése, tudatosítása és kiegészítése az eredményes és ügyfélmegtartó módszertannal.


A képzés gyakorlatorientált, saját élményű szituációk feldolgozásával mélyíti el a tudást. Az aktív tanulást intenzív szituációs gyakorlatok támogatják.


A képzés tematikája:


A telefonvonal két vége – ügyfélkezelő és az ügyfél

  • Az ügyfélszolgálat, a cég névjegye
  • Helye és szerepe a szervezetben
  • Jelenlegi kommunikációs stílusom
  • Ügyfélközpontú szemlélet – „A csörgő telefon felvételével felelősséget vállalok!”
  • Mit vár el tőlünk az ügyfél?
  • Alkalmazkodás az ügyfél egyéniségéhez

Ügyfélkezelő kommunikációs eszköztára

  • Hívásfogadás
  • Az első benyomás jelentősége
  • Kérdezéstechnika mindenekfelett
  • Aktív figyelem
  • Asszertivitás
  • Konstruktív én-közlések

 Esszenciák

  • Nehéz ügyfelek kezelése, visszahódítása
  • Bizalom megteremtése a telefonos ügyfélkezelésben
  • Érzelmek, türelem, empátia
  • Problémamegoldás, kérés teljesítése
  • Panaszkezelés telefonon keresztül
  • Konfliktusok megoldás telefonon
  • „Viselkedjünk a telefonban!”

Mit szeretnék másképp csinálni?

A képzés időtartama: 2 nap

A képzés díja: 165 000 Ft + ÁFA/fő

A képzés időpontja:  Képzési kalendárium

Jelentkezem a képzésre: 

Jelentkezem (Word formátum)

Érdeklődöm (Word formátum)